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【2日目】”Zendesk”について勉強した話

2021/09/08

新人成長記録ブログ

みなさん、こんにちは!

今日は、先輩から教えていただいた、
Zendesk」の機能について書いていこうと思います!

まず、「Zendesk」には

Support
Guide
Chat
Talk
Explore

などのツールがあります。

今回は、「Support」について学ばせていただきました。

Supportは、様々な媒体から届いた問い合わせを
一括管理できるツールで、他のツールとの中継の役割をしています。

とくに便利だなと思ったところは、
① メールを送信する感覚で操作できること
② 問合せの種類や、問い合わせのステータスなどでフォルダ分けができること
③ マクロを使えば、定型文の設定ができること
④ トリガで条件を満たせば発動する動きを設定できること
⑤ お客様単位や会社単位で、過去の問い合わせの履歴が一括で見れること

です。
とくに、マクロってExcelとかでやろうと思ったら面倒くさいなと思っていた機能なのですが、
Zendeskでは簡単に設定することができます。

マクロに似た機能のトリガも、とても便利で、
例えば、「ログインに関する問い合わせ」が来た時に、担当者はAさんに割り振る
というような設定もすることができるんです!

以上が、今回学んだことです。

今回学んだことは、基礎的な部分で、
もっといろんな便利な機能があるとのことで、
勉強していくのがとても楽しみです!

それに、教えてくださるK先輩は、とても頭が良く、 話し方もお上手で、まさに営業の鏡! 先輩のようになるためにも、今日も一日頑張ります!!!