コミュニケーションの
価値を最大化

今後目指すべきは、自己解決の促進と、
顧客との信頼関係をアップデートすることです。

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こんなお悩みありませんか？

ODKソリューションズが提案する
新しいコミュニケーションの形

問い合わせのチャネルを別々に管理するのが面倒: 複数のチャネルを同じ画面で一元管理できる。
FAQの作成が難しい: サイト制作の専門家に依頼することなく、サポート担当者がよくあると感じた質問を手軽にQ&Aとして投稿できる。
社内での情報共有が行き届かない: メンバー間で問い合わせ状況を同じレベル感で共有できる。
導入したけどうまく使いこなせない: 丁寧なサポートやマニュアルを提供。
よくある問い合わせには簡潔に対応したい: チャットボット機能で対応を自動化し、直ぐに解決できる。
過去の問い合わせ情報をためっぱなしで活かせていない: レポート機能で過去の問い合わせ数を数値化して分析できる。

対応時間を50%削減！
優先度の高い問い合わせに対応できる

従来の業務（チャット・電話・ウェブサイト・メール） ODKソリューションズが業務改善します新たな作業時間を捻出可作業時間-50%

ADD VALUE

目的とターゲットに応じた最適なプランニング

日本のITを60年間支えてきたODKソリューションズが
顧客エンゲージメントの向上をご提案いたします。

販売サポート

円決済/請求書発行

パートナーである当社だからこそ、お客様の状況に合わせて請求書の発行や銀行振込による円決済のお手続が可能です。

導入サポート

自社に合わせた最適なプランニング

どんな運用にしていけば継続的に効果を発揮できるのかなどの細かい設計まで丁寧にヒアリングいたします。

運用サポート

Web知識がなくても安心なサポート力

「運用設計や設定作業をプロに任せたい」、「既にZendeskを利用しているが運用改善のコンサルティングをしてほしい」などお客様のご要望に合わせてご支援致します。

PLAN・FEATURE

緻密に設計し、優れた5つの機能

カスタマイズ性の高さが魅力なZendesk。
緻密に設計し開発され、優れた5つの機能をご紹介しています。

問い合わせを一元管理
- ・様々なチャネルからの問い合わせを一元管理
- ・顧客の問い合わせやサポート担当者の対応状況を可視化
- ・700個を超えるアプリとの連携や豊富なAPIによって自由にカスタマイズ
詳細を見る
5分で立ち上げコールセンター
- ・コールセンターを簡単構築
- ・IVR(自動音声応答)機能搭載
- ・通話を全てSupportに履歴管理
- ・録音データの自動保存
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チャットでカジュアルな問い合わせ対応
- ・Webサイトに簡単にチャットウィジェットを設置
- ・AIサービスとの連携
- ・分析機能搭載
- ・無人チャットから有人チャットへの切り替え
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簡単Q&A構築
- ・誰でも簡単にFAQを編集
- ・よくある質問やサービスアップデート情報、操作ガイドなどを公開可能
- ・定期的な更新で問い合わせ数を削減
- ・問い合わせフォームを簡単に作成可能
詳細を見る
高度な問い合わせ分析
- ・Zendesk各種製品に蓄積されたデータを集計
- ・様々な観点で分析ができるBIツール
- ・集計データのエクスポート
お買い得なパッケージ製品です。

Zendesk主要機能（support/talk/chat/guide/explore）がセットになったお買い得なカスタマーサービスパッケージ製品です。
複数のチャネルを横断してシームレスに顧客とコミュニケーションするために必要な機能が揃っているため、高い顧客エクスペリエンスの提供が可能になります。

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