カスタマーサービスプラットフォームの決定版

         

Zendeskの設定・運用を
トータルサポート

世界で10万社以上の企業に導入されているカスタマーサポートツールZendeskの日本公式パートナーです。問い合わせ対応プラットフォームの構築、FAQサイトの作成をサポートいたします。

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Zendeskとは

what is Zendesk

世界で10万社以上の企業様に選ばれている、クラウド型のカスタマーサポートソフトウェアです。
メールや電話、チャット、SNSなど多様なチャネルからの問い合わせを一元管理することが可能です。
シンプルで洗練され、あらゆるシステムに対してオープンなZendesk®は、マーケットプレイスに掲載されている1,200以上のApplication利用を含め自由にシステム拡張が可能なため、導入企業様の業態を選ばずあらゆるビジネスニーズに対応した、柔軟な運用・設定が可能です。

Zendeskでできること

  • 問い合わせを一元管理

    問い合わせを全て一箇所にまとめれば、業務の効率は向上します。メインの問い合わせ管理ツールであるZendesk Supportなら、あらゆるチャネルの問い合わせを一元管理可能です。チケット管理による効率的なオペレーションを体感ください。

  • FAQページの作成

    Zendesk Guideの機能で、誰でも簡単にFAQページを作成することが可能です。その他、問い合わせフォームの作成やBotによる無人案内等、オペレーターを手助けする機能も充実。

  • 問い合わせの集計・分析

    発生頻度の多い問い合わせや、オペレーターごとの負荷などを集計・分析するための機能も残されています。様々な切り口で表やグラフを作成、もちろんデータエクスポートも可能です。

  • 他社IP電話連携も可能

    コールセンターに必要な機能を備えた、簡単に構築ができるクラウト型のコールセンターソフトウェアZendesk Talk。通話は全てZendesk Supportに履歴管理され、録音データも自動保存します。

  • 簡単設定で素早く導入

    新たなツールを導入する際につきまとう不安を感じる必要はございません。難しい設定をせずともすぐに運用を始められます。また、ODKによる細かな設定代行やより良い活用のご提案も可能です。

  • 外部サービスとの連携

    LINEやSlack等、様々なツール・アプリとの連携でZendeskをより使いやすくカスタマイズ可能です。未対応であってもODKが個別開発をご提案致します。

  • スモールスタートOK

    一人からでも利用可能です。低価格なTeamプランであっても必要機能は一通り揃っていますのでご安心ください。

Zendeskライセンス契約まで

  • ご相談

    • お悩み事や想定チャネルをお聞かせください
    • 適切なプランを提案いたします
  • トライアル

    • 申込日から14日間、professionalプランの機能を試用いただけます
    • 契約後もトライアル中のデータを引き継ぎます
  • 見積・契約

    • ご注文から5営業日後に利用開始
    • トライアルから途切れなく利用することも、期間を空けて利用再開することも可能です

Zendesk運用準備(導入支援)

  • ご相談

    • 現状とZendeskを活用した想定運用(問い合わせの流れ)、Zendesk運用開始時期を伺います
  • 見積・契約

    • 導入支援内容(Zendesk標準機能を活用して設定、アプリを活用、新規開発)を提案します
  • 運用ヒアリング

    • 具体的な運用を伺い、Zendesk利用イメージをすり合わせます
  • 環境設定

    • 貴社Zendesk環境に試作版を作成、お客様レビューを正式版完成まで改良を繰り返します
  • 運用説明会

    • 貴社向けに運用のポイントをまとめたマニュアルを作成、説明会を実施します
  • 運用開始

    • 運用開始後、問題なく活用できているか・新たな問題点が無いか確認します

Zendeskの導入にODKが選ばれる理由

reason

  • ご利用サポート

    「運用設計や設定作業をプロに任せたい」、「既にZendeskを利用しているが運用改善のコンサルティングをしてほしい」などお客様のご要望に合わせてご支援致します。

  • システム開発

    Zendeskと社内システムとの接続や、様々な連携アプリケーション開発、またUIデザインの構築など、お客様の環境にあったカスタマイズを行います。

  • 円決済・請求書発行

    Zendesk社からの直接購入の場合米ドル、クレジットでの決済になります。 パートナーである当社だからこそ、お客様の状況に合わせて請求書の発行や銀行振込による円決済のお手続が可能です。

導入事例

case study

  • 現場向けITサポート業務を2週間でデジタル化 属人化した電話対応によるリスクを回避

    鴻池運輸株式会社様

  • 顧客対応の品質向上と、残業時間大幅減を実現


    株式会社グロービス様

Zendesk製品

products

  • お買い得パッケージ

    Zendesk主要機能(メール/電話/チャット/FAQ/Webフォーム)がセットになったお買い得なパッケージ製品です。
    複数のチャネルを横断してシームレスに顧客とコミュニケーションするために必要な機能が揃っているため、高い顧客エクスペリエンスの提供が可能になります。

  • 問い合わせを一元管理

    Zendesk製品のハブとなるZendesk Supportは、メールや問い合わせフォーム、SNSからの問い合わせ対応はもちろん、電話やチャットなど様々なチャネルからの問い合わせを一元管理できるサービスです。

  • 5分で立ち上げ
    コールセンター

    コールセンターに必要な様々な機能を備えた、簡単に構築ができるクラウド型のコールセンターソフトウェアZendesk Talk。通話は全てSupportに履歴管理され、録音データも自動保存します。

  • チャットでカジュアルな
    問い合わせ対応

    Zendesk ChatはWebサイトなどに簡単にチャットウィジェットを設置し、お客様の訪問に合わせ自動的に問いかけができます。IBM WatsonなどのAIサービスとの連携でチャットボットを構築することも可能です。

  • 簡単Q&A構築

    ブログを投稿するようにQ&Aが作成できるZendesk Guide。
    問い合わせ内容に応じて定期的にQ&Aを更新すれば、顧客満足度の向上だけでなく、問い合わせ数も削減可能です。

  • 高度な問い合わせ分析

    Zendesk Supportのチケットデータをはじめとした、Zendesk各種製品に蓄積されたデータを集約し、様々な観点で分析ができるBI(ビジネスインテリジェンス)製品です。

               
  • 洗練された営業支援ツール

    営業担当者のニーズを元に開発された、操作性に優れた営業支援ツール(SFA)Zendesk Sell。PCブラウザだけでなくスマホアプリの操作性も抜群です。

               

トピックス

topics

Zendeskでのお悩み、お気軽にご相談ください

Contact Us

「問い合わせを減らしたい」、「社内のシステムと連携させたい」 「導入はしたものの、うまく使いこなせない」といったお困りごとや、 「とりあえず使ってみたい」といったトライアルのご要望など、 Zendeskに関することであれば、どんなことでもお気軽にお問い合わせください。