商品やサービスに不満を持ちながら静かに離れていってしまう顧客をサイレントカスタマーと呼びます。サイレントカスタマーは抱えている意見を企業にぶつけないため、なかなか効果的な改善策を見出せないことも多いようです。また、離れていくサイレントカスタマーの中にはブログやSNSなどのメディアで商品やサービスの批評をする人もいて、売上に影響を与えることもあります。企業としては、サイレントカスタマーに向けた効果的な施策を実施し、損失を最小限に抑えたいところです。この記事では、サイレントカスタマーの概要や対策方法について解説します。

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