Zendesk Talk 機能比較
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| Enterprise | Professional | Team | Lite |
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| Enterprise | Professional | Team | Lite | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| フリーダイヤル/ローカル通話番号* | 通話料が別途必要 | 通話料が別途必要 | 通話料が別途必要 | 通話料が別途必要 電話番号は１つだけ |
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| 受信/発信通話 | 通話料が別途必要 | 通話料が別途必要 | 通話料が別途必要 | 通話料が別途必要 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| SMS/MMS | 通話料が別途必要 | 通話料が別途必要 | 通話料が別途必要 | 対応不可 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ボイスメール |  |
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通話管理 |
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| ブラウザでの通話 | |
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| 電話機に転送 | |
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| ミュート | |
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| 保留 | |
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| 通話中転送 | |
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| 発信通話元ID | |
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待ち呼管理 |
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| 営業時間* | |
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| 優先番号 | |
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エージェントの業務効率アップ |
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| チケットの自動作成 | |
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| 通話の後処理時間の制限 | |
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TextでのSMSのサポート |
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| SMS受信/発信 | |
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高度なルーティング |
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| マルチブランド* | |
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| グループ転送* | |
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| IVR（電話ツリー）* | |
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| オーバーフロー時および時間外のルーティング* | |
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監視とレポーティング |
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| 通話録音 | |
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| ボイスメール通話記録 | |
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| エージェントのステータス管理 | |
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| 中断された通話のチケット発行 | |
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| 通話のモニタリング（傍受と割り込み） | |
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信頼性とサービス |
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| フェイルオーバー | |
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| 稼働中のシステムで問題が生じてシステムやサーバーが停止してしまった際に、自動的に待機システムに切り替えます。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| オンデマンドでのフェイルオーバー | |
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| 稼働率99.95%のSLA保証 | |
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※機能の利用の可否や、その他機能のプランごとの比較については問い合わせください。